Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Kijk dan eerst of je die hieronder terug kunt vinden.

Betalen en retourneren

Ik ben de factuur kwijt.

Geef naam, klas en schoolnaam door via info@s-coolpictures.nl met als onderwerp: factuur kwijt. U ontvangt dan per mail de juiste betalingsgegevens.

Ik wil een deel van het pakket kopen.

Het is nu niet mogelijk om slechts een deel van het aangeboden fotoset te kopen. Wie kiest voor ‘Online bestellen’ krijgt volgend jaar alleen nog een inlogkaartje aangeboden voor het digitaal bestellen van schoolfoto’s. Dit kan worden aangegeven op de keerzijde van het retourformulier of via dit formulier. Klik voor prijzen van online bestellen hier.

Ik ben de envelop/factuur kwijt maar wil de foto's retourneren.

Alleen wanneer de plastic hoes niet is beschadigd of verbroken kan het fotoset gratis worden teruggestuurd naar: S-Cool Pictures, Antwoordnummer 976, 2000 VB Haarlem.

Ik heb de foto's open gemaakt, maar wil toch retourneren.

Dit is helaas niet mogelijk. Wie een beschadigde of opengemaakte fotoset toch terugstuurt, bieden wij geen foto’s meer aan.

Het betalen via internet/bank lukt niet.

Dit komt heel zelden voor. Meestal wordt dit veroorzaakt door dat de ingevulde gegevens niet kloppen (typefout).

Kan ik meerdere fotosets met 1 overschrijving betalen?

Ja dat kan. Let wel op dat u beide factuurnummers afzonderlijk vermeldt.

Ik heb betaald maar krijg toch een betalingsherinnering.

In dit geval is uw betaling administratief niet correct verwerkt. Meestal komt dit doordat er geen correct factuur- of debiteurnummer is vermeld. Hiervoor vult u dit formulier in.

Ik krijg een betalingsherinnering maar heb nooit foto's gehad.

De foto’s zijn in de meeste gevallen in de klas door de mentor uitgedeeld. Wanneer u geen foto’s heeft ontvangen zijn deze waarschijnlijk nog in het bezit van de mentor.

Ik was absent op de foto dag maar wil toch de groepsfoto hebben voor later.

Neem contact op met ons op via info@s-coolpictures.nl

Nabestellen

Hoe lang kan ik nabestellen?

Met de gebruikersnaam en wachtwoord op het inlogkaartje kunnen de foto’s tot het begin van het nieuwe schooljaar worden nabesteld.

Ik ben mijn nabestelformulier kwijt.

Met behulp van het nummer dat achterop de portretfoto staat kunt u via Schoolfoto online 0320-275200 alsnog foto’s nabestellen. In alle andere gevallen neemt u contact op met S-Cool Pictures via info@s-coolpictures.nl

Waarom is los bestellen zoveel duurder?

De aangeboden fotosets worden voor de hele school tegelijk geproduceerd waardoor de prijs relatief laag is. Ook wordt bespaard doordat de fotosets in de klas worden uitgedeeld. Los bestelde foto’s worden apart geproduceerd en via de post toegestuurd.

Kan ik nog een foto nabestellen van een ouder schooljaar?

Dit is niet meer mogelijk d.m.v. het nabestelformulier. In bijzondere gevallen kunt u contact met ons opnemen via info@s-coolpictures.nl.

Hoe werkt nabestellen?

Wanneer u inlogt bij Nabestellen gaat u naar FAQ op onze bestelsite. Daar vindt u alle antwoorden.

Foto's

Er zit een fout in mijn fotopakket (verkeerde groepsfoto, naam op map etc.)

Neem contact met ons op via info@s-coolpictures.nl

Mijn fotopakket is fysiek beschadigd (kras, scheur, gevouwen in de post etc.)

Neem contact met ons op via info@s-coolpictures.nl

Zijn er meerdere foto's gemaakt? Ik vind de huidige niet mooi.

Omdat de foto’s primair voor de schooladministratie worden gemaakt, wordt slechts één foto opgeslagen.

Kan de foto geretoucheerd worden? (ik had die dag pukkels, haar voor oog etc.)

Alles kan maar niet zonder extra kosten. Schoolfoto’s worden primair gemaakt voor de schooladministratie en worden vrijblijvend te koop aangeboden. Hoewel wij ons best doen om zo leuk mogelijke foto’s te maken is een schoolfoto niet hetzelfde als een professionele studiofoto.

De fotograaf heeft een fout gemaakt (foto onscherp, ogen dicht), ik wil een betere.

Helaas worden er soms fouten gemaakt. Fouten kunnen alleen worden hersteld op de terugkomdag of absentensessie.

Ik wil voortaan alleen maar digitaal foto's of nooit meer foto's hebben.

Vul hiervoor dit formulier in.

Voor scholen

Kan de pakketsamenstelling worden veranderd?

S-Cool Pictures levert elk gewenst fotopakket.

Waarom worden er nog schoolfoto's gemaakt?

Middelbare scholen laten de foto’s maken t.b.v. de schooladministratie en voor het eigen archief. Schoolfoto’s worden ook gebruikt voor de productie van leerlingpasjes en gebruikt bij interne presentaties.

Wat kost een standaard fotopakket?

Ons standaard pakket kost € 12,50 voor de ouder/verzorger. Dit is inclusief BTW en gratis serviceproducten voor de school.

Wat voor extra producten leveren jullie?

Voor de school: leerlingpassen/smartcards, examenfoto en teamfoto met of zonder omslagmap met namen.

Wanneer hebben we de foto's in huis na de laatste fotodag?

Gemiddeld 2-3 weken.

Welke schooltypes fotograferen jullie?

Uitsluitend middelbare scholen.

Fotograferen jullie in heel Nederland?

S-Cool Pictures fotografeert in heel Nederland.

Sommige leerlingen waren afwezig op de fotodag. Wat nu?

De meeste scholen plannen een absentendag of terugkomdag waar de gemiste leerlingen alsnog op de foto kunnen.